Manager de Atención Al Cliente Basado en Zendesk - Madrid, España - Insurama

Insurama

Empresa verificada

Madrid, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

¿Quién es Insurama?
Somos un hub de productos y servicios digitales aplicados a la distribución de seguros.

Transformamos la experiência del seguro, lanzando soluciones aseguradoras disruptivas y adaptadas a la demanda real del cliente (como por ejemplo seguros móvil o multi dispositivos electrónicos, seguro patinete, Seguro ) Nos encontramos en pleno proceso de expansión, tras la apertura de España en 2018, y después Portugal, Italia en 2021, México en 2022 y ahora Chile y Perú en 2024.

Somos una compañía centrados en la experiência cliente y experiência empleado. #Peoplefirst

En estos momentos, en los que la compañía se encuentra en crecimiento, estamos en búsqueda de un Manager de Atención al Cliente basado en Zendesk, para nuestras oficinas de Madrid, pero dando soporte a nível global.

Si eres una persona:

Organizada, proactiva y con alta capacidad de seguimiento.
Capacidad de comunicación efectiva.
Entusiasta y con motivación por crecer en un entorno acelerado.
Capaz de trabajar con múltiples interlocutores.
Tienes un carácter optimista y capacidad de sobreponerte a las frustraciones habituales del lanzamiento de un proyecto.
Tienes un espíritu crítico para anticiparse o detectar riesgos.
Trabajo en equipo tanto a nível local como a nível global.
Posees visión de negocio, orientación a resultados y empatía con tus compañeros.

Entonces disfrutaras con nuestra cultura

¿Qué hará el Mánager de Att al cliente?

Serás el encargado de la definición y coordinación de estrategia de Att al cliente de la compañía.
Liderará la operación de Call Center de la compañía en las diferentes geografías donde operamos, así como los Call Center externos.
Llevará a cabo la gestión de CRM de clientes
Zendesk y de CTI
Genesys.
Coordinará los equipos de Iberia y LATAM.
Realizara funciones de reporting y seguimiento de KPIs de Att Cliente, así como de optimización de SLA ́s.

¿Qué buscamos?

Una persona que tenga una personalidad inquita, curiosa, reflexiva y crítica. Buscamos a alguien que no se quede con las cosas como están, que busque mejorarlas y hacer que las cosas sucedan.
Que tenga experiência demostrable, de al menos 3 años, en el diseño, implantación, y uso de CRM Zendesk., así como en Gestión de Call Center.
Que posea experiência en liderazgo de estrategias de Att cliente y experiência de, al menos 3 años, en gestión de equipos.
Buscamos una persona proactiva, flexible, con habilidades analítica fuertes y rapidez en la toma de decisiones.

Otros requisitos muy valorables:

Experiência en CTI Genesys, manejo de paquete office y entorno Microsoft 36
Experiência previa en compañías startup y en el sector asegurador.
Capacidad de implementación de políticas y protocolos para mejorar el servicio.
Valorable idioma portugués.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Entorno de trabajo flexible dinámico y con posibilidad de trabajar de forma híbrida, en función de la política de teletrabajo de Insurama en cada momento
24 días laborables anuales de vacaciones.
Y lo más importante de todo, tener un gran sentido del compañerismo, del trabajo en equipo y de la construcción de un proyecto. No queremos que vengas a trabajar, queremos que nos ayudes a ser mejores y más fuertes día a día.