IT Service Manager - Madrid, España - Scania
Descripción
Tu misión principal como IT Service Manager será liderar el equipo de Servicio IT participando en la gestión de este en los escalados correspondientes, incidencias críticas y resolución de conflictos con Parners.
Entre tus funciones principales estarán:
- Asegurar el correcto funcionamiento de los procedimientos de Operación del Servicio: gestión de peticiones, incidencias, cambios y problemas, velando por el cumplimiento de estos en todas sus fases y haciendo seguimiento de las desviaciones.
- Impulsar la mejora continua dentro de los servicios TI que se proporcionan y participar en la creación de aquellos nuevos servicios que se consideren necesarios.
- Gestión del parqué microinformático y herramientas de gestión del Workplace.
- Gestión del inventario de sistemas.
- Definir los procesos de producción y soporte de acuerdo con las mejores prácticas y estándares ITIL y supervisar su correcto despliegue e implantación. Garantizar el mejor soporte a los usuarios y colaboradores definiendo los procesos y herramientas y monitorizando las métricas de satisfacción cliente. Gestión de usuarios e Incidencias, elaboración y mantenimiento de manuales, formación de nuevos usuarios.
- Controlar, mantener y renovar la infraestructura de servidores, comunicaciones y telefonía. Coordinar las empresas externas que intervienen en el mantenimiento.
- Participar en la definición de los Níveles de Servicio junto con los clientes y las áreas técnicas, coordinar la implementación
Aptitudes y conocimientos deseados:
- Titulación en Informática (Grado o Técnico Superior).
- Mínimo de 3 años de experiência en la gestión de equipos en roles relacionados con Infraestructura TI, gestión de Servicios y equipos de soporte técnico en el sector retail.
- Experiência y conocimiento de metodologías de gestión de Servicios y proyectos tecnológicos.
- Experiência en gestión de incidentes y tratamiento de problemas.
- Experiência y conocimiento de infraestructura, comunicaciones y electrónica de red. Muy valorables conocimientos de administración Cisco Infrastructure/Wireless.
- Conocimientos de administración de O365, escritorio remoto (Citrix) y administración de dispositivos móviles (MDM)
- Deseable conocimiento de gestión de infraestructura en Cloud Microsoft Azure/AWS.
- Nível alto de inglés.
- Disponibilidad para viajar.
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