Supervisor/a Central de Emergencias Seniors - Barcelona, España - Securitas Direct España S.A.U

Securitas Direct España S.A.U

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

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¿Tienes experiência en la supervisión de equipos?

¿Te gusta ver a las personas desarrollarse y crecer?

¿Te gustaría participar en la creación de planes de mejora continua?
Con nosotros puedes conseguirlo_
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- **En estos momentos buscamos un/a Supervisor/a para la Central de Emergencias dentro de área de Seniors Protection.

El objetivo del puesto será garantizar la consecución de objetivos del área en cuanto a; Satisfacción de cliente, níveles de servicio y desarrollo de equipos.

Contará con un equipo de Coordinadores y de Asesores para asegurar estos compromisos y establecer planes de mejora.

Funciones:

Supervisar el correcto cumplimiento de los principales indicadores. Verificando diariamente los datos resultantes de los distintos informes, proponiendo planes de acción en caso de desvío y desarrollando activamente estrategias de mejora.
Puesta en marcha, supervisión y seguimiento de planes de eficiencia con el objetivo de contribuir a la mejora de procesos y/o herramientas de trabajo. Mejorando los indicadores de Calidad del servicio.
Guiar y desarrollar a los Coordinadores con el objetivo de que gestionen adecuadamente al equipo de trabajo hacia la consecución de los objetivos marcados. Ofrecer ayuda y soporte en habilidades de gestión, herramientas y procesos de trabajo.
Velar por el buen clima del área, garantizando el bienestar de todos los equipos.

- rol autónomo con experiência en gestión de personas, desarrollo de personas y capacidad de toma de decisiones.

Requisitos Obligatorios:

Mínimo 2 años de experiência en posiciones similares gestionando Equipos de Atención al Cliente.
Buen dominio de Office
Nível alto de catalán

Requisitos Valorables:

Licenciatura o Ingeniería.
Valorable formación postgrado que asegure un correcto entendimiento de negocio (MBA; Customer Experience, etc)
Nível Alto Bussiness Object
Nível Medio Power BI

Horario: 18:00h a 02.00h (Lunes a Viernes) Se paga el horario como100% de nocturnidad.