Coordinador Contact Center Sevilla - Grupo Catalana Occidente

Grupo Catalana Occidente

Empresa verificada

Sevilla, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Coordinar un equipo de teleoperadores en turno de tarde en horario de 14:00 a 22:00, con trabajo de forma presencial.

Seguimiento diario del estado de los operadores y tiempos de gestión con el fin de alcanzar una mayor efectividad y un porcentaje adecuado de ocupación.
Detectar las necesidades formativas del equipo a su cargo, elaborando y desarrollando planes de acción con su equipo con la finalidad de que todos ellos cumplan los objetivos marcados.
Realización de auditorías mensuales, según el estándar de Calidad, con el fin de detectar áreas de mejora y alcanzar la mejor Experiência Cliente.
Apoyo en la gestión de la conducción del servicio con el fin de obtener los níveles óptimos y requeridos, tomando la conducción cuando sea necesario o colaborando en la misma. Implicación en la consecución de los níveles de servicio Evaluación del desempeño del equipo.

Requisitos:

FORMACIÓN ACADÉMICA:
Formación universitaria.

EXPERIENCIA:
Experiência en funciones similares de coordinador del Contact Center.

COMPETENCIAS: