Responsable Gestion de Proyectos Customer Service - Madrid, España - Synergie

Synergie

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Requisitos
Experiência previa realizando las funciones descritas

Formación de Grado Medio relacionada con el puesto

Valorable inglés B1-B2

Buen manejo de Paquete Office y Salesforce

Descripción
Gestión del alcance y plan del proyecto, costes, riesgos y recursos

Realizar y mantener actualizada la planificación del proyecto así como la elaboración de informes de seguimiento y coordinación de reuniones

Asegurar que los proyectos se entregan con el alcance previsto y plazos presentados a cliente

Gestión de las órdenes de trabajo en sistemas del operador

Coordinación de todos los actores con el fin de asegurar la provisión y entrega del servicio

Aseguramiento de todos los recursos del proyecto y coordinación de los mismos, tanto internos del operador como proveedores de hardware y servicios

Aseguramiento de la viabilidad económica del proyecto: venta, coste y desviaciones durante la implantación

Identificar riesgos y propuesta de planes para mitigar los mismos

Interlocución y seguimiento con cliente final: actualización del plan de alcance inicial, coordinación de entrega y actividad

Elaborar y defender los informes de progreso a los Jefes de Proyecto del cliente

Aseguramiento del NPS de cliente

Organizar, manejar y ejecutar las tareas de oficina de seguimiento: convocatoria de reuniones de seguimiento, levantamiento de actas, seguimiento de acciones pendientes.

Identificar y reportar desviaciones respecto al plan de proyecto.

Organizar y ejecutar el plan de reporting del proyecto.

Entrega final de la documentación asociada del proyecto al cliente, con la aprobación y encuesta de satisfacción del cliente final

Cierre de órdenes de servicio en sistemas del operador e inicio de facturación hacia el cliente final

Jornada Completa 42,5 h/s invierno y 34,5 h/s verano

Contrato proyecto hasta agosto aproximadamente

Salario € brutos /anuales

Centro de trabajo Madrid, mix de teletrabajo y oficina